Self‑Service‑Hilfe, die wirklich hilft
Baue eine kleine, suchfreundliche Wissensbasis mit fünfzehn Artikeln: kurze Antworten, klare Schritte, Screenshots. Verlinke sie in Onboarding‑Mails, Angeboten und Rechnungen. Fragen aus dem Kontaktformular schlagen passende Einträge vor. Fehlen Informationen, erfasst ein Formular Lücken, damit du gezielt nachbesserst. KI kann Vorschläge für Updates generieren, du prüfst Tonalität und Richtigkeit. Bitte Leserinnen, unklare Passagen zu markieren. Jede Rückmeldung fließt in eine Warteliste, die du wöchentlich priorisierst. So sinken wiederkehrende E‑Mails, und deine Unterstützung wirkt proaktiv, nahbar und professionell.